Politika refundiranja

 Politika povraćaja i reklamacije   

Na Knjižica.rs nastojimo da obezbedimo zadovoljstvo svih naših kupaca. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni svojom kupovinom, ovde su informacije o našoj politici povraćaja i reklamacije. Molimo vas da pažljivo pročitate ova pravila kako biste razumeli svoje mogućnosti i naše obaveze.  

1.  Pravo na odustanak od kupovine   

U skladu sa zakonskim propisima, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od  14 dana  od dana primanja proizvoda, bez navođenja razloga.  

Da biste iskoristili ovo pravo, morate nas obavestiti o svojoj odluci putem jasne izjave (npr. pismom poslatim poštom ili e-poštom).  

2.  Uslovi za povraćaj   

Da biste ostvarili pravo na povraćaj, moraju biti ispunjeni sledeći uslovi:  

- Proizvod mora biti vraćen u originalnom pakovanju, neoštećen i neupotrebljivan. 
- Priložite dokaz o kupovini (npr. račun ili potvrdu porudžbine).  

3.  Postupak vraćanja proizvoda   

1. Kontaktirajte nas putem e-pošte na info@knjizica.rs kako bismo vam dali instrukcije za povraćaj.
2. Vratite proizvod u skladu sa podacima koje dobijete od nas prilikom prijave reklamacije.
3. Nakon što primimo i proverimo proizvod, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju povraćaja.  

4.  Troškovi povraćaja   

- Ako odustanete od kupovine u roku od 14 dana, troškove povraćaja snosite vi. 
- Ukoliko je proizvod neispravan ili oštećen prilikom dostave i to nam dokumentujete, mi ćemo snositi troškove povraćaja.  

5.  Povraćaj novca   

Nakon što primimo i proverimo vraćeni proizvod, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana. Povraćaj će biti izvršen na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.  

6.  Reklamacije   

Ukoliko primite oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Reklamacije možete podneti putem e-pošte:  info@knjizica.rs  

Obavezno priložite fotografije oštećenog proizvoda i dokaz o kupovini. Nakon prijave reklamacije, obavestićemo vas o daljem postupku.  

7.  Kontakt   

Za sva dodatna pitanja u vezi sa povraćajem ili reklamacijama, možete nas kontaktirati na e-pošta:  info@knjizica.rs  

Hvala što koristite  www.knjizica.rs

Ova Politika povraćaja i reklamacije stupa na snagu  01. aprila 2024. godine.